松浦 啓

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松浦
MATSUURA
HIROMU
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ウェブ解析士マスター
関東

2003年9月よりNTTコミュニケーションズ株式会社に勤務。
ウェブ解析士のほか、人間中心設計推進機構 認定 人間中心設計専門家。
UCアドバイザー。
現職では主にカスタマーサポート部門にてコールセンターや事務センターの業務プロセス改善や、顧客向けサポートサイト・サポートソフトウェアの開発によるサポート業務の効率化・コスト低減と顧客満足度の向上プロジェクト従事。

前職ではNTTグループ外のインターネットサービスプロバイダ(一次プロバイダ)カスタマーサポートセンター、ウェブサイト運営会社ウェブディレクター、人材広告の営業・制作など、オンライン・オフラインメディア全般に関わるキャリアを積んできました。

■得意分野
・人間中心設計によるUXデザイン

■実績
データ分析を基にしたインターネットサービス全般(アプリ・ウェブサービス、ネットワークサービス)の収益改善

具体的には、社内システム、ウェブサイト、スマートフォンアプリ開発など、幅広い年齢層・顧客の体験価値の向上を意識したUXデザインの設計。
カスタマージャーニーマップの作成、ウェブやCRMデータ分析による改善施策の立案と実行を得意としています。